Întrebări Frecvente — 1q1.ro

Comenzi și plată

Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele dorite în coș, completezi datele de livrare și finalizezi comanda. Vei primi un email de confirmare din partea 1q1.ro. Comanda este considerată fermă din momentul confirmării.

Ce metode de plată acceptați?
Metodele disponibile sunt afișate în pasul de finalizare a comenzii și detaliate în pagina Metode de plată.

Prețurile includ TVA?
Da. Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Pot primi factură pe firmă?
Da. Completează datele firmei (denumire, CUI, Reg. Com.) la plasarea comenzii și vei primi factură fiscală.

Pot anula sau modifica o comandă după plasare?
Dacă produsul nu a fost încă expediat, contactează-ne cât mai repede la comenzi@qsrl.ro sau la +40 746 099 991 și facem modificarea sau anularea acolo unde este posibil.

Livrare

Livrați în toată țara?
Da, livrăm prin curierat rapid în toată România. Termenele și costurile de transport sunt afișate în procesul de comandă și în pagina Livrare și retur.

Cât durează livrarea?
Depinde de disponibilitatea în stoc a produsului și de zona de livrare. Estimarea apare la finalizarea comenzii.

Cum se livrează produsele voluminoase (paleți de panouri, pompe de căldură)?
Produsele mari și grele se livrează prin curierat specializat pentru marfă paletizată. Te contactăm pentru a stabili detaliile de livrare și descărcare.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Verifică coletul în prezența curierului. Dacă observi deteriorări, refuză coletul sau notează-le în documentul de transport și contactează-ne imediat, ca să găsim rapid o soluție.

Produse și garanție

Produsele sunt noi și originale?
Da. Comercializăm exclusiv produse noi, originale, achiziționate prin canale autorizate.

Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, plus garanția comercială a producătorului, acolo unde aceasta există.

Imaginea din site corespunde exact produsului?
Imaginile au caracter ilustrativ. Ne străduim să fie cât mai fidele, dar pot exista mici diferențe de nuanță sau design. Specificațiile tehnice din descriere sunt cele de referință.

Cum aleg invertorul potrivit pentru sistemul meu?
Alegerea depinde de puterea sistemului, de numărul de faze (monofazat/trifazat) și de eventuala integrare cu baterii. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne și te orientăm către varianta potrivită.

Oferiți consultanță pentru alegerea unui sistem complet?
Da. Pentru proiecte fotovoltaice sau termice ne poți contacta și te ajutăm cu dimensionarea și alegerea componentelor compatibile.

Retur

Pot returna un produs?
Da. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a justifica motivul. Condițiile complete sunt în pagina Livrare și retur.

Există produse care nu pot fi returnate?
Da, anumite produse exceptate de lege (de exemplu cele personalizate sau sigilate, desigilate din motive de igienă/siguranță). Detaliile sunt în politica de retur.

Cât durează rambursarea banilor?
Suma se restituie în termenul prevăzut de lege după primirea și verificarea produsului returnat.

Cont și date personale

Trebuie să-mi fac cont ca să comand?
Poți comanda și fără cont. Un cont îți permite însă să urmărești comenzile și să-ți salvezi datele pentru comenzi viitoare.

Cum îmi sunt protejate datele personale?
Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii de Cookies. Folosim exclusiv cookie-uri strict necesare.

Contact

Cum vă pot contacta?
Ne găsești la:

• E-mail: comenzi @qsrl.ro
• Telefon: +40 746 099 991 (Luni–Vineri, 09:00–16:30)
• Adresă: Stradela Sf. Andrei nr. 13, 700032 Iași