Livrare și transport

Zone de livrare

Livrăm în toată România, prin servicii de curierat rapid.

Termene de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face în [2-5] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele aflate la comandă sau cu disponibilitate specială, termenul estimativ îți este comunicat la plasarea comenzii.

Termenele sunt orientative și pot fi influențate de factori care nu țin de noi (volum mare de comenzi, condiții meteo, întârzieri ale curierului).

Costuri de transport

Costul de transport se calculează automat în pasul de finalizare a comenzii, în funcție de greutatea și dimensiunile produselor și de adresa de livrare.

Produse voluminoase și grele

Produsele mari și grele — paleții de panouri fotovoltaice, pompele de căldură, invertoarele de mare putere — se livrează prin curierat specializat pentru marfă paletizată. Pentru acestea:

  • te contactăm înainte de livrare pentru a stabili data și detaliile de acces;
  • descărcarea de pe mijlocul de transport nu intra în responsabilitatea curierului — asigură-te că ai condiții de preluare a mărfii.

Verificarea coletului la livrare

Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observi deteriorări ale ambalajului sau ale produsului:

  • notează acest lucru în documentul de transport sau refuză coletul;
  • contactează-ne în cel mai scurt timp la comenzi @qsrl.ro, pentru a găsi rapid o soluție.

Dreptul de retur

Termenul legal de retur

Conform OUG 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia lor, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități.

Cum returnezi un produs

  1. Ne anunți decizia de retur în termenul de 14 zile, prin email la comenzi @qsrl.ro , menționând numărul comenzii.
  2. Returnezi produsul complet, în starea în care l-ai primit, cu ambalajul și accesoriile incluse.

Costul returului

 Costul transportului de retur este suportat de client.

Rambursarea banilor

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, îți restituim integral suma plătită, inclusiv costurile inițiale de livrare standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retur. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel.

Conform legii, putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii lui, oricare survine prima.

Produse exceptate de la retur

Dreptul de retur nu se aplică, conform legii, anumitor categorii de produse, printre care:

  • produse confecționate sau personalizate la cererea ta;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate;

Produse returnate deteriorate

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a verifica natura și funcționarea acestora.

Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, plus garanția comercială oferită de producător, acolo unde aceasta există. Pentru solicitări legate de garanție, ne poți contacta la datele de mai jos.

Soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, încercăm să o rezolvăm pe cale amiabilă. Te poți adresa și:

Contact

Q SRL · Stradela Sf. Andrei nr. 13, 700032 Iași
E-mail: comenzi @qsrl.ro · Telefon: +40 746 099 991 (Luni–Vineri, 09:00–16:30)